日照中级用“四心”换取群众顺心

　　人民网日照11月3日电 10月31日，日照中院举办了“四心”工作法事迹报告会，来自全市法院的5名基层优秀代表，从不同角度作了精彩的经验报告，从不同侧面介绍了各自的办案实践。在他们身上，集中展现了人民爱岗敬业、奉献的职业，情系百姓、司法为民的情操，清正廉洁、一身正气的优秀品质。

　　“四心”工作法，即指在办案过程中接待当事人要热心、倾听要耐心、审判案件要细心、解决问题要。在党的群众线教育实践活动中，日照两级法院广大带着对每一位群众的深厚感情，心中时念农桑苦，认真践行“四心”工作法，让人民群众切实感受到了司法的温暖，拉近了法院与群众的距离，赢得了当事人的广泛赞誉。现将他们的报告（有删节）予以刊登。

　　【名片】

　　范学青，日照市岚山区安岚法庭庭长。他在办案过程中总结出“三色卡片”工作法、“五心调解法”，办案1200余件，无一错案、无一投诉、无一引发。先后荣获“全省法院办案能手”、“全省人民满意的公务员”、“全国法院办案标兵”、“全国优秀”、“全国系统优秀”等荣誉称号，并被荣记个人二等功。

　　【办案实例】

　　从进入法院第一天起，我就把工作中的点点滴滴都记录在工作手记中。八年来，工作手记已记录了22本，近50万字，工作手记了我践行四心工作法的心历程……

　　在审结一起同居关系子女抚养纠纷后，我对瘦小的孩子吴涛说：“听说你是个懂事、学习很好的孩子，以后有什么困难，就来法庭找范叔叔。”两个月后的一天傍晚，吴涛来找我，原来吴涛的爸爸受到刺激，给他留了100多块钱，出去打工了，要强的孩子靠这100多元“生活”了近两个月。第二天，我来到学校，协调解决了他在校期间的生活。以后我每隔一段时间都会去看看他，直到大半年后，他父亲回到家中。如果不是当初结案后的一句有困难来找我，这个可怜的孩子会怎么样呢？的内心深处必须牢记的，这是一个优秀的人格基础！

　　在审理一起因超过诉讼时效近十年的提供劳务者责任纠纷案中，我进行了大量的庭下调解工作。一次，我将被告孙某带到原告家，原告家穷困的对被告触动很大，我了解到被告的儿子曾资助过原告女儿，通过其儿子进一步做孙某的工作。最终孙某同意进行赔偿。结案后我到原告家回访，看到原告妻子因腿部残疾闲赋在家，我将其介绍到一网具加工厂上班，现在一家人的生活已大有好转。这个案子，让我明白：调解工作除了讲究方式方法外，最重要是要有足够的耐心；为民司法、情系百姓不能只体现在案件中，还应体现在案件外。

　　在审理一起人死亡的提供劳务者责任纠纷中，在案件极有可能判决毫无履行能力的被告雇主青岛苏建公司承担责任的情况下，我多次到痛失儿子的原告两位老人家里去看看。在进行微型党课时，通过一位的发言，我了解到苏建公司的施工资质可能会是假的，后经查询，果然是假的。另一被告大型国企中冶公司因将工程发包给无资质的企业，应承担连带赔偿责任。后判决中冶公司一次性赔偿四原告40万元。

　　四原告最终拿到了赔偿款，我非常欣慰。每个人或多或少都会逆境，尤其是那些普通百姓，遭了灾又遇上官司，对他们来说这是天大的事。我要常学会换位思考，将心比心，多替他们考虑。

　　【名片】

　　马海燕，莒县刑事审判庭庭长。她从事刑事审判23年，承受着巨大的办案压力，守得住清贫、耐得住寂寞、抵得住，所办千余件案件无一违法裁判。先后荣获全市“十佳办案能手”、“优秀员”等荣誉称号，并被荣记“个人三等功”两次。

　　【办案实例】

　　2012年3月，一起非法种植毒品原植物罪的案件摆到了我的案头。被告人陈某是东莞镇孙家石河村农民，这里交通闭塞，群众法律知识淡薄，这个对当地群众来说闻所未闻。陈某因种植638株罂粟被判处管制一年。宣判时，我注意到，陈某对所犯依然非常茫然。宣判后的第三天，我和同事驱车百余里来到陈某的老家，先和她拉家常，通过了解她生产、生活的情况，自然地提起非法种植罂粟的一些法律，使陈某明白了她犯法的原因，认识到不懂法、不给自己带来的后果，也表示要通过自己的教训，村里的人，不要再犯同样的错误。

　　2013年夏，在赵某故意案件中，双方是妯娌俩，11年前双方因赡养老人、家庭琐事等产生恩怨，两家老死不相往来。11年后两家矛盾不但没有化解，反而逐渐“升级”，双方又因家庭琐事再次发生纠纷，被告人赵某将其嫂朱某眼部打致轻伤，面对这种虽没有深仇大恨，但家庭积怨很深的案件，调解工作就显得尤为重要。由于积怨时间长，在调解过程中，我和同事们多头劝解，几次陷于僵局，当事一方甚至激动。有时真想不调了，判决了事。但考虑到这个家庭的长远和谐，还是告诉自己再一下。最后，通过十几次上门耐心细致地，终于使双方达成了和解，两家从此冰释前嫌。

　　2012年夏，我审理了一起盗窃案件。未成年被告人王某是个女孩，幼年丧母后，父亲再婚，因家庭的原因，王某开始离家出走，流浪街头，交友不慎，被盗窃团伙拉拢犯罪道。2012年2月刑满后不久又因盗窃被抓获，案件诉至法院后，我多次通知其家人，父亲和继母都哭诉实在是管不了，到庭。

　　我多次和王某沟通交流，了解她的成长过程，找到她对父亲怨恨和对继母抵触的症结，我先站在她的观点上同情和理解她，再回到父母角度去和她，再从她的年龄和出上给她希望和信心，她从流泪摇头变成了默认点头，我也从她的点头上看到了希望。在我的下，她父亲和继母终于答应今后一定要用心她，耐心教育和照顾她，并亲自接她回家。在她的当天，当看到王某扑到继母怀里大哭的瞬间，我感到了由衷的欣慰，也感到了肩上光荣的责任。

　　【名片】

　　王友明，五莲县街头法庭副庭长。他扎根基层，始终带着对人民群众的深厚感情去办案，近两年来审结各类民事案件542件，调解率均在83.56%，实现了案结、事了、人和的法律效果和社会效果。曾先后两次获“全市法院十佳调解能手”荣誉称号。

　　【办案实例】

　　2013年夏天，我审理了一起因修建坟墓引发的土地承包经营权纠纷案。被告认定对方有权有势，在庭审后若裁判不公将诉诸于网络等新闻。为弄清案情，我决定到纠纷现场勘查，因为山崎岖警车无法继续前行。原告提出乘坐其越野车，被我婉言。当我和员大汗淋漓地徒步到达纠纷现场时，被告很受，对我工作态度心生。最后，该案平息化解。正是这种从细节做起树立形象的意识和行为，获得了当事人的信任。

　　去年冬天，我承办了一个离婚案子，我庭前阅卷得知男方由于酗酒经常动手打女方。开庭那天，我先将女方叫到离婚缓冲室，问她离婚的原因是什么。女方委屈地说着说着就哭了，我心中突然有了头绪，一个女人提到婚姻能哭，说明她心中还有爱，一个真正对婚姻的人是哭不出来。听罢我又将男方叫来，其酗酒等缺点，让其以后改正，我对他们说：“你们之间的感情并没什么问题，一起回家吧，三天后再一块来，若真和好了就撤诉，若还没和好就开庭。”三天后，双方一起来撤诉，纠纷就此解决。

　　每当面对前来咨询的当事人，我无论多忙、多累都抽时间热心地接待。对于如何立案、需要准备的等问题一次性给予详细解答，从不冷漠相待，从不敷衍应付，从不。就在一个月前，一个老人在庭外等我很长时间，手里提着几斤桃子。这个老人是我以前曾接待过的一个咨询者，老人和邻居在房屋翻建过程中发生争执，当时情绪还非常激动，我帮他先找村委会进行调解过，双方和解后，这次老人是专程来谢我的。接过桃子，我心中充满幸福，因为我收到的不仅仅是几斤桃子，更是百姓对我的信任与感激。

　　“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情”。面对尖锐的矛盾，面对情绪激烈的当事人，作为一名人民，一定要有一颗真诚的心，多想想群众的困难，多考虑当事人的，用自己的主动换取当事人的心动，让人民群众感受到司法的温暖。

　　【名片】

　　王宁，日照经济技术开发区立案庭审判员。作为“窗口”单位工作人员，日常工作中，他严格要求自己，热情周到服务当事人，把服务群众作为自身工作首位。先后荣立“个人三等功”，荣获“全市法院无涉诉”等荣誉称号。

　　【办案实例】

　　作为法院的窗口部门，从一定意义上来说，立案庭就是法院的“脸面”。作为立案庭的一员，我地认识到，我的言行无时无刻不在影响着这张“脸”的漂亮程度。

　　记得有一次有位老大爷前来立案。老人口齿不清且有点耳背，叙述了半天也没有道出个所以然来。因沟通不畅，老人就情绪激动地发起火来了。见状，我连忙把老人请进办公室，让他坐下喝杯水消消气，直到老人平静下来才开口询问事由。原来老大爷辛辛苦苦攒了点养老钱被他一个远房亲戚借去做生意了，说好两个月归还，谁知两年过去了也没有动静，现在竟连人也找不到了，老人手里只有一张当初的欠条。听完原委，我真的有点为难，借款人下落不明，这个案子可怎么立呀？但看到老人那憋屈和着急的样子，我不忍也不能不管。于是我便引导老人仔细回忆他所知道的有关借款人的情况，包括借款人的电话、住址、经营活动以及他最可能或最经常去的地方等等，并一一作了记录。见老人书写诉讼确又困难，我又为老人作了口头起诉办理了立案手续。见老人没有带钱缴纳诉讼费用，经请示领导批准，我依照程序为他办理了诉讼费缓交手续。最后让我没有想到的是，就这么一件对我来说普普通通的事情，竟令老人老泪纵横，他紧紧攥着我的手，哽咽着不停地说：还是法院好，还是好呀！现在每念及此事，对我都是一次新的：一件对我们来说可能是举手之劳的小事，对当事人就可能是公平的和他对法律的。作为一名，如果淡漠了与人民群众的感情，即使他的职业技能再高超，也只不过是一个机械办案的“技术官僚”而已。

　　有一起劳务合同纠纷案件的当事人李某，案件一审判决后，不服判决来办理上诉。可能李某感觉自己受到了不的对待，在办理上诉这个过程中，在立案大厅大声喧哗，对案件承办人，情绪比较激动，言语有些过激，要去市、省，引起当事人聚集围观。见此情形，我连忙把她请进屋里，待她情绪逐渐平稳下来开口询问事由，经过交流后得知她认为判决少判了她一个月的工资，因此地认为判决存在问题，里面有猫腻。于是，我把卷从业务庭借来后，与其逐页分析案件，从起诉状、传票送达、法庭审理的程序、判决一一释明，然后让案件承办人就一些实体内容与适用的法律条文予以说明，整个下午的交流搞清楚了原来她没有其主张，法院无法给予支持。她整个人顿时不好意思起来，“都是我不懂法，误会你们法院了，我不上诉了!”。

　　【名片】

　　王瑞丽，日照市东港区民一庭审判员。她主要从事医疗纠纷、新类型案件等疑难复杂案件的审理，所审结1000余起案件，没有发生一起缠诉或矛盾。2010年以来，连续四年被评为本院“星级”，去年被评为“全市法院十佳调解能手”。

　　【办案实例】

　　记得那是2011年年底，我审理了一起医疗纠纷案件。

　　原告20岁的独生儿子与他人发生争执被打伤，结果送医院后经抢救无效死亡，凶手至今未，两原告到处。两原告认为其子被送到医院后，医院只忙着处理外伤，把内伤忽视了，以致抢救不及时，导致其子死亡，所以医院应承担全部赔偿责任。案件经鉴定，在得知鉴定意见显示医院仅承担次要责任后，两名原告似乎瞬间了，像疯了一样对着我一阵大吼大叫。

　　那天，我本来是通知他们来拿传票，开庭对鉴定意见进行质证的，结果被骂了一顿，我也很委屈。但想到两位老人刚成年的儿子就先他们而去，我的心里又一阵酸痛，也理解了他们的心情。

　　当天晚上，我和他们的律师通了一个多小时的电话。第二天当我再次见到两原告的时候，他们依然怒气冲冲——“有什么事快说，我们还有事，没时间老往这里跑。”我没听见，微笑着说：“两位老人家，你们来了？先坐下”，我的态度让他们的脸色渐渐缓和下来。我随意地和他们攀谈着，虽然两人依旧面无表情，但我能感受到他们冷漠的背后那脆弱无助的心灵。

　　说话间，老太太终于忍不住哭了起来，接着老两口一起诉说起事情的原委，说起儿子的好，说起生活的无助，说起可恶的凶手没，他们无奈……我在一边耐心地听他们倾诉，待他们情绪稳定了，又慢慢地给他们解释案件的流程，就这样，过了整整一个上午。

　　后来，我多次约原告来法院，耐心听他们诉说，然后陪他们聊一些家常，再耐心地给他们解释案子的情况。同时也及时与医院沟通。经过十多次的交流后，最终双方达成调解意见。领取调解书临走的时候，两位年逾花甲的老人满眼含泪，给我深深鞠了一躬，说了声“谢谢”。

　　看着他们互相搀扶渐渐远去的背影，我第一次真切地体会到那一声“谢谢”的分量有多重。从，到信任，再到感谢，期间的转换体现了当事人对的憧憬和对法律的信赖。无论面对的当事人是彬彬有礼，还是歇斯底里，我们都应该倾尽自己的去对待他们，因为每一次耐心的倾听、热心的劝解，都有可能他们迷茫的途，融化他们内心的坚冰。（ 胡科刚）

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